عملاء أذكياء

عملاء أذكياء :

ما هو الفاعل الذكي؟

الوكيل الذكي هو شخصية متحركة حاسوبية مرتبطة بقاعدة بيانات كبيرة. نتحدث عن الذكاء بقدر ما تتضمن قاعدة البيانات معلومات في شكل كلمات وجمل ، يرتبط محتواها بذكاء بالتعديلات الرسومية ووفقًا للتفاعل مع المستخدم. بعبارات ملموسة ، يطرح زائر الموقع أسئلة ويناقش مع الشخصية التي تبدو “على قيد الحياة”. وبالفعل يتحرك وجهه وجسده حسب الأسئلة المطروحة وإجاباتها. تختلف ملامح وجهه اعتمادًا على المشاعر التي من المفترض أن تعبر عنها الشخصية. إن الوهم بوجود كائن ذكي شامل. كل هذا يتوقف على مستوى تعقيد قاعدة البيانات التي ستقوم بمعايرتها.

عملاء أذكياء : تطبيقات الوكيل الذكي متعددة

(فقط تغييرات قاعدة البيانات) وستكون في المستقبل وفيرة. يمكن أن يكونوا المحاور المثالي على موقع الويب الخاص بك: ما هي ساعات العمل لديك؟ هل لديك هذا البند في المخزون؟ يمكنك إجراء تخفيض في حالة شراء الكمية؟  ستكون هناك ترقية؟ متى سأصل؟ إلخ. الأمر كله يتعلق بالعيش المشترك! مع العلم أن الزوار لا يسعون للحصول على المعلومات التي توجد بشكل عام على الموقع. اليوم ، نعلم أن الزوار جميعًا يطردون أنفسهم بسرعة كبيرة إذا لم يجدوا ما يبحثون عنه على الفور.

تمديد آخر هو أن تصبح سكرتيرتك الخاصة. بالنسبة لأي شخص يرغب في تكريس وقته للمهام الشيقة التي يختار القيام بها ، فإن IA هو خيار مناسب. عليك فقط تكوينه للمهام التي تريد التخلص منها: البحث بجميع أنواعه ، البيع والشراء في سوق الأوراق المالية ، التسوق ، إلخ. بفضل هذه التكنولوجيا نقضي على مشكلة المهام المتكررة غير الضرورية للإنسان والأسئلة أو الأبحاث المتعددة التي يواجهها الإنسان والتي ليست إبداعية ولكنها “ميكانيكية” بحتة: فهي لا تتطلب تأملات. الوكيل الذكي هو بالضبط “android” الافتراضي الخاص بك ، أي أنه android بدون جسد.

إقرأ أيضا:كيف يمكن أن يساعدك اختصاصي التغذية في تحسين نسبة السكر في الدم

التكنولوجيا المقدمة معروفة منذ عشر سنوات وهي في تطور مستمر عبر البرمجيات الحرة. التقنيات الأخرى المتاحة لتحريك الشخصية مجانية أو مرخصة بأسعار معقولة جدًا.

يتكون هذا الذكاء الاصطناعي من ثلاثة أجزاء:

• الذكاء على هذا النحو ، أي البرنامج القادر على دعم مناقشة عن طريق لوحة المفاتيح المتداخلة (أو الصوت) مع مستخدم الإنترنت.
• الصورة الرمزية ثلاثية الأبعاد ، أي الوجه الافتراضي لهذا الذكاء الاصطناعي ، مظهره.
• الصوت الاصطناعي الذي سيقرأ بصوت عالٍ استجابات الذكاء الاصطناعي.

الهدف من هذا الذكاء الاصطناعي هو أن تكون قادرًا على بدء محادثة مع مستخدمي الإنترنت ، وربما العملاء ، لتبادل محادثة معهم وإعطاء إجابات دقيقة على أسئلتهم. إذا تم طرح السؤال بدقة ، يتم تقديم الإجابة على الفور. إذا كان السؤال غير واضح ، يطرح IA بدوره سؤالاً يهدف إلى مساعدة المحاور على صياغة سؤاله بشكل أفضل. عندئذٍ يمكن لـ IA إما الإجابة بدقة أو طرح سؤال مرة أخرى لإعادة توجيه المحاور إلى أحد الموضوعات قيد النظر.

شاهد عرض بيجو للحصول على فكرة عن نموذج أولي يتم إنشاؤه بسرعة.

1 عملاء أذكياء : المقدمة

1.1 التكنولوجيا المقدمة معروفة منذ حوالي عشر سنوات

يتكون هذا الذكاء الاصطناعي من ثلاثة أجزاء:

إقرأ أيضا:كيف تصبح مدون محترف

• الذكاء على هذا النحو ، أي البرنامج القادر على دعم مناقشة بواسطة لوحة المفاتيح المتداخلة مع مستخدم الإنترنت.
• الصورة الرمزية ثلاثية الأبعاد ، أي الوجه الافتراضي لهذا الذكاء الاصطناعي ، مظهره. ربما جسده كله.
• الصوت الاصطناعي الذي سيقرأ بصوت عالٍ استجابات الذكاء الاصطناعي.

الهدف من هذا الذكاء الاصطناعي هو أن تكون قادرًا على بدء محادثة مع مستخدمي الإنترنت في الموقع حول موضوع معين وتبادل محادثة معهم وإعطاء إجابات دقيقة على أسئلتهم.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة ويمكن الوصول إليه بنسخة مجانية أو مدفوعة لتحسين الخدمات المخصصة للعملاء.

أمثلة: عرض الميزانية العالمية ، خدمة ما بعد البيع ، الأسئلة الشائعة ، عناوين نقاط البيع ، ساعات العمل ، العروض الترويجية ، المخزون المتاح للبيع ، الأسعار ، إلخ.

1.2 عملاء أذكياء : المرحلة الأولى

وضع الذكاء الاصطناعي الناطق بالفرنسية على الإنترنت وترابطه بقاعدة بيانات صغيرة تحدد بدقة شديدة موضوعًا واحدًا.

من منظور مرحلة الاختبار ، ستكون كمية العناصر المدروسة خمسين كحد أقصى ، بدون تضمين الأسئلة أو المرادفات الضرورية تمامًا والتي ستسمح بالتالي بإنشاء نوع من “مسار التحويل” نحو الإجابات النهائية المناسبة.

إقرأ أيضا:تطور العين

بتعبير أدق ، تم تكوين معجم من 17000 جملة وأسئلة وأجوبة باللغة الفرنسية ، تسمح هذه الجمل للذكاء الاصطناعي بالتعرف على الموضوع أثناء الحوار وجعل المحاور يصوغ بشكل أفضل سؤاله تدريجيًا حتى يتمكن من إعطاء السؤال الإجابة المقابلة بدقة شديدة.

إذا تم طرح السؤال بدقة ، يتم تقديم الإجابة فورًا كما في العرض التوضيحي المقدم. إذا كان السؤال غير واضح ، يطرح IA بدوره سؤالاً يهدف إلى مساعدة المحاور على صياغة سؤاله بشكل أفضل. عندئذٍ يمكن لـ IA إما الإجابة بدقة أو طرح سؤال مرة أخرى لإعادة توجيه المحاور إلى أحد الموضوعات قيد النظر.

إذا لم يتم النظر في سؤال المحاور من خلال الموضوع المحدد مع المشتري ، فإن IA ترفض عرض الحوار وتشير بأدب إما إلى بريد إلكتروني أو إلى هاتف مدير أو إلى عنوان مكتب (يتم تحديده ).

كجزء من مرحلة PILOT ، سيوفر “TEST” AI إجابة بحد أقصى 50 عنصرًا من موضوع ما. الموضوع هو على سبيل المثال الترويج لمنتج ، العنصر هو سعر الخيار.

2. عملاء أذكياء : الذكاء الاصطناعي

2.1 ما هو الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي الموضح أدناه هو من نوع “chatterbot” ، أي برنامج (bot) قادر على دعم مناقشة حول موضوع محدود مثل خدمات أو منتجات الشركة.

في هذه الحالة ، سيعطي الذكاء الاصطناعي وهم إتقان الموضوع المختار بشكل مثالي. سيتمكن المستخدمون من التحدث إليه (عن طريق لوحة المفاتيح المتداخلة). ستكون قادرة على دعم المناقشة معهم ، وفهم الأسئلة المتعلقة بالمنطقة المحددة وتزويدهم بالإجابة. هذه الاستجابة إما نتيجة قاعدة بياناتها أو غنية بمعلومات خارجية (من قاعدة بيانات).

2.2 عملاء أذكياء : ما نوع التكنولوجيا؟

سيعتمد الذكاء الاصطناعي على نموذج AIML (لغة ترميز الذكاء الاصطناعي) ، وهو تنسيق ذكاء اصطناعي معروف. الهدف من AIML هو الوصول إلى سلسلة من المرشحات الخاصة بلغة معينة لتبسيط الجملة ، لاكتشاف موضوعها والإجابة عليها.

AIML قادر على الاحتفاظ بالبيانات الرئيسية ، مثل: الاسم الأول ؛ الموضوع الحالي للمناقشة ؛ إلخ.

اتفاقية الترخيص : AIML مفتوح المصدر ؛ هذا يعني أن الشفرات المصدرية للبرنامج مجانية ولا يلزم دفع أي ترخيص مستخدم لاستخدامه. سيتم اعتبار التطوير الذي تقوم به شركة INTELIGENT STREET في هذا السياق بمثابة توفير الخدمات ، وجميع الملكية الفكرية التي تنتمي إلى الشركة التي تستثمر.

2.3 خلق الذكاء الاصطناعي

2.3.1 عملاء أذكياء : تعريف موضوعك المفضل

سيتم تحديد نطاق معرفته بدقة شديدة حتى يتمكن من إجراء هذا الاختبار ، أي الخدمات و / والمعلومات المتعلقة بمجال الشركة ومنتجات أو خدمات الشركة.

يأتي الذكاء الاصطناعي مع إجراءات أساسية. هذه الإجراءات تجعل من الممكن تنظيف الجمل من الكلمات الطفيلية (على سبيل المثال: “مع ذلك”) وتبسيطها (على سبيل المثال: “كنت أود” تأتي من → “أود” تأتي من → “أريد”).

بمجرد فهم الجملة ، يجب أن تكون الإجابات التي سيتم تقديمها ، حتى أبسطها ، بروح الخدمة المقدمة. سيتم تحسين هذه الردود بهذا المعنى.

2.3.1.2 الاتصال بقاعدة بيانات

سيتمكن الذكاء الاصطناعي من الاستعلام عن قاعدة بيانات (نوع MySQL ، اتصل بنا أخرى). ستتمكن من إرسال تاريخ ميلاد (إذا كان معروفًا) للشخص وإرسال جنسه واسمه. سيتم دمج الاستجابة التي تم الحصول عليها في استجابات الذكاء الاصطناعي.

2.4 عملاء أذكياء : تعليم الذكاء الاصطناعي (خيار)

يتيح لك هذا الخيار متابعة المناقشات بين الذكاء الاصطناعي ومتصفحي الإنترنت دون اتصال بالإنترنت. عندما يكتشف القارئ استجابة خاطئة من الذكاء الاصطناعي (خارج السياق ، سخيفة ، إلخ) ، يمكنه تعديل استجابته وتغييرها.

يتم تضمين تدريب بعد الظهر في هذا العرض. سيسمح لخمسة أشخاص كحد أقصى بأداء مهام تعليم الذكاء الاصطناعي.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب مراقبة المناقشات بين الذكاء الاصطناعي ومستخدمي الإنترنت. الهدف هو اكتشاف الإجابات السخيفة وتحسين جودة إجاباتهم أثناء تقدمهم.

إذا رغب العميل ، يمكن لـ INTELLIGENT STREET الاهتمام بالتعليم المستمر للذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، لم يكن هذا العمل مدرجًا في الميزانية في هذا العرض.

Montionportrait قادر على إنشاء صورة رمزية ثلاثية الأبعاد لشخص بناءً على صورة عالية الجودة. تحاكي الصورة الرمزية ثلاثية الأبعاد معظم تعبيرات الوجه البشرية.

يمكن مزامنة فمه مع الصوت الاصطناعي الموصوف

في هذه الحالة ، نقدم إما صورة ثلاثية الأبعاد لشخص من موظفي الشركة أو رسمًا في صورة تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر بالتعاون مع Gravity Design Studio (انظر المثال – تحديد الميزانية) وسيصبح مظهر الذكاء الاصطناعي.

4. عملاء أذكياء : صوت التوليف

هناك احتمالان. إما أن يتم استخدام صوت موجود (أنثى أو ذكر) أو يتم إنشاء صوت جديد.

الشريك المختار لهذا الجزء هو Acapela.

Acapela ، هي شركة تابعة لكلية البوليتكنيك في مونس متخصصة في تطوير الأصوات الاصطناعية.

يشمل عملائها شركات مرموقة مثل Thalès (الأسلحة والاتصالات) ، BMW ، SFR ، Telefonica ، Bouygues Telecom ، إلخ.

4.2 إنشاء صوت جديد [خيار]

تقدم Acapela خدمة جديدة تسمى “voice factory”. يسمح لك مصنع الصوت بإنشاء صوت اصطناعي خاص بك من خلال عملية تسجيل في الاستوديو. سيتم تسجيل صوت AI (الذكاء الاصطناعي) في هذه الحالة. سيتحول هذا الصوت المسجل إلى صوت اصطناعي تلقائيًا. سيحتفظ الصوت الاصطناعي بنفس جرس الصوت ، سيكون نسخة منه. سيكون هذا الصوت أيضًا ملكية حصرية للعلامة التجارية.

يجب استئجار استوديو احترافي لمدة 3 أيام على الأقل لكل صوت. سيتم تسجيل صوت الممثل (أو المتحدث) بطرق مختلفة. سيتم استخدام التسجيلات لإنشاء الصوت الاصطناعي. سعر الاستوديو في اليوم الواحد 1000 يورو . كمؤشر ، يتراوح سعر إنشاء صوت المالك من 17000 إلى 23000 يورو . مزيد من المعلومات المتاحة ، في حالة مصلحة النظام.

4.2 عملاء أذكياء : خادم Acapela Telecom

بمجرد إنشاء الصوت (أو استعارة الصوت) ، يجب تثبيته على الخادم بحيث يمكن التعبير عنه في الوقت الفعلي مع مستخدم الإنترنت.

Acapela Telecom Server هو برنامج خادم قادر على إنشاء ملفات صوتية سريعة تحتوي على النص الذي يقرأه الصوت الاصطناعي. أصبح Acapela Telecom Server تقريبًا هو الصوت الاصطناعي للذكاء الاصطناعي.

ترخيص المستخدم : 690 يورو غير شامل ضريبة القيمة المضافة لكل لغة (مرة واحدة وإلى الأبد) ولكل مستخدم في وقت واحد. يعني المستخدم المتزامن عدد النص الذي تتم قراءته في نفس الوقت بواسطة الصوت الاصطناعي. في هذه الحالة ، سيكون من الضروري وجود مستخدمين متزامنين فقط ، أي 1380 يورو باستثناء ضريبة القيمة المضافة . ومع ذلك ، من أجل الاقتصاد وعدم شغل النطاق الترددي غير الضروري وخادم Acapela ، ستطور INTELLIGENT STREET حلاً يسمح بأرشفة الاستجابات الصوتية التي لا تتطلب محتوى مخصصًا. إنها ذاكرة تخزين مؤقت بلغة الكمبيوتر. سيؤدي ذلك إلى زيادة التواصل مع المستخدمين المتزامنين بمقدار 30.