كيفية تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك : يخشى البعض شبكات التواصل الاجتماعي ويستخدمها آخرون بشكل عشوائي. في النهاية ، قلة من الشركات تعرف حقًا كيفية تحسين إستراتيجيتها الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.
ومع ذلك ، فإن الأمر بسيط للغاية: من خلال معرفة عائد الاستثمار ، يمكنك بسهولة تقييم المبادرات التي يجب تنفيذها وتلك التي يجب أن تتكيف مع استراتيجية محسّنة على الشبكات الاجتماعية.
جدول المحتويات
ولكن ما هو عائد الاستثمار وكيف تحسبه؟
ما هو عائد الاستثمار على الشبكات الاجتماعية؟ عائد الاستثمار هو ببساطة عائد الاستثمار. بمعنى آخر ، يقارن هذا المقياس الأموال التي حققتها مبادرة معينة مع تكلفتها.
لكي تكون مربحًا ، من الضروري أن يكون رصيد الأموال المكتسبة مقابل الأموال التي يتم إنفاقها صفرًا على الأقل ، ويفضل أن يكون إيجابيًا.
غالبًا ما يتم التعبير عن عائد الاستثمار كنسبة مئوية من أجل تصور أفضل لفعالية المقياس وللتمكن من مقارنة المبادرات المختلفة مع بعضها البعض.
كيفية تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك : كيف تفسر عائد الاستثمار؟
في سياق وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك طرق مختلفة لتفسير عائد الاستثمار. على المدى القصير ، من الواضح أن هناك الجانب المالي: هل كانت حملاتك فعالة ، هل حققت ربحًا؟ على المدى المتوسط والطويل ، يتم إضافة أبعاد أخرى. هل عززت أفعالك وجودك على الإنترنت؟ هل كان لهم تأثير على سمعتك السيئة؟ هذه الجوانب المختلفة ، على الرغم من عدم ارتباطها بعائد الاستثمار في بُعد الحساب المالي ، يمكن أيضًا اعتبارها “عائد استثمار” ، لأنها آثار مفيدة جعل استثمارك من الممكن تحقيقها.
إقرأ أيضا:أفضل إختراعات التي نستخدمها في حياتنا اليوميةكيفية قياس عائد الاستثمار على الشبكات الاجتماعية
لقياس عائد الاستثمار على الشبكات الاجتماعية ، هناك ثلاث خطوات يجب اتخاذها بالترتيب.
1. كيفية تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك : تحديد أهدافك
لتتمكن من قياس الفوائد التي تجلبها لك وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح ، يجب عليك أولاً تحديد ما تريد قياسه. للقيام بذلك ، يجب عليك تحديد أهداف تتوافق مع استراتيجيتك العامة: على سبيل المثال ، زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك بعدد معين شهريًا ، أو زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت أو حتى زيادة معدل التسجيل في رسالتك الإخبارية.
2. تحديد المؤشرات الرئيسية
من أجل قياس تقدمك مقابل أهدافك ، ستحتاج إلى استخدام المقاييس الرئيسية الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون عدد الزيارات في الشهر مؤشرًا رئيسيًا. نسبة النقر إلى الظهور أو معدل المشاركة هي أخرى. قم بتعيين مؤشر رئيسي واحد أو أكثر لكل هدف بالإضافة إلى القيمة المطلوبة لكل هدف.
3. كيفية تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك : استخدام برامج التحليل
لتكون قادرًا على تتبع أهدافك وقياس تقدم مؤشراتك ، ستحتاج إلى بيانات. توفر الشبكات الاجتماعية برامج مجانية لتحليل البيانات تتيح لك معرفة كيفية تفاعل جمهورك مع منشوراتك وإعلاناتك. لإكمال هذه المعلومات ، يمكنك أيضًا تثبيت برنامج مثل Google Analytics على موقع الويب الخاص بك ، مما سيتيح لك الحصول على بيانات أكثر اكتمالاً ودقة.
إقرأ أيضا:اشياء يفعلها الأغنياء ولكن لا يفعلها الفقراءلماذا يجب أن تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي
كما تعلم ، يوجد المزيد والمزيد من الشركات على الشبكات الاجتماعية. حتى أنه وصفها بأنها “أساسية” من قبل البعض.
من أين تأتي هذه الظاهرة وكيف يكون من المفيد لك الاستثمار في الشبكات الاجتماعية ؟ هذا هو الموضوع الذي سنتناوله في الأسطر التالية.
كيفية تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك : الوصول إلى جمهور أوسع
الأرقام موجودة: 1.8 مليار شخص مسجلون على Facebook و 500 مليون على Instagram و 106 مليون على LinkedIn. وهؤلاء المستخدمون يقضون في المتوسط … ساعتان يوميًا في استخدام هذه المنصات! فرصة ذهبية للوصول إلى جمهور أوسع مما لديك بالفعل. وبفضل تأثير كرة الثلج لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن مشاهدة المنشور آلاف المرات دون الحاجة إلى تحريك إصبعك! يحتاج شخص واحد فقط إلى “الإعجاب” بالمنشور حتى يراه “أصدقاؤه” ، وما إلى ذلك.
أنشئ علاقة حقيقية مع جمهورك وحافظ عليها
الميزة الكبرى للشبكات الاجتماعية هي أنها تتيح لك الدخول في الحياة اليومية لآفاقك بموافقتهم. بعد كل شيء ، هم الذين يختارون ما إذا كانوا يريدون الاشتراك في صفحتك أم لا! على عكس الإعلانات على الراديو أو التلفزيون التي لا يختارها الجمهور ، سيكون جمهورك قد اختار عن عمد متابعتك وبالتالي رؤية منشوراتك. الفرق الآخر هو أنهم سيكونون قادرين على التفاعل معك وليس مجرد الاستماع إليك بشكل سلبي. يمنحك هذا الأدوات اللازمة لإنشاء علاقات حقيقية ، أصيلة وإنسانية ، مع جمهورك الذي لن تصبح “شركة” بالنسبة له بل “أصدقاء آخرين على Facebook”.
إقرأ أيضا:مفهوم الحداثةكيفية تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك : استخدم تنسيقات اتصال جديدة
تقدم الشبكات الاجتماعية العديد من تنسيقات الاتصال. من المنشور المكتوب البسيط إلى الصورة والفيديو والعرض الدائري و GIF والعيش ، أنت مدلل للاختيار! هذه هي الفرصة لك لاختيار التنسيقات التي تشعر براحة أكبر فيها ولكن أيضًا تلك التي يفضلها جمهورك. يحب البعض قراءة النصوص الطويلة بينما يولي البعض الآخر مزيدًا من الاهتمام لمقاطع الفيديو القصيرة. تتطور التنسيقات وتظهر التنسيقات الجديدة كل عام ، لذلك ستتمكن من التنويع بمرور الوقت.
إعلانات أقل تكلفة
الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أرخص بكثير من الإعلان التقليدي لعدة أسباب. بادئ ذي بدء ، تمنحك الشبكات الاجتماعية إمكانية الوصول إلى عدد كبير من الأدوات لقياس تأثير إعلاناتك وإدارة ميزانيتك وفقًا لذلك. ثانيًا ، تحصل إعلانات الوسائط الاجتماعية على نتائج أفضل لأنها تفاعلية. أخيرًا ، فهي أرخص ، لأنك تدفع فقط للأشخاص الذين نقروا على الإعلان أو رأوه (اعتمادًا على طريقة الفوترة المختارة) ، وليس مبلغًا ثابتًا لبث البث كما هو الحال مع الإعلانات التقليدية.
يؤدي التهديف لتأهيل العملاء المحتملين
مثل إرسال البريد الإلكتروني الآلي ، يعد تسجيل نقاط العملاء المتوقعين جزءًا من استراتيجيات أتمتة التسويق التي تسمح للبرامج وخدمات الويب بأداء مهام تجارية معينة وأتمتتها ، مما يوفر الوقت لفرق التسويق والمبيعات.كل شركة.
الهدف من تسجيل النقاط هو تعيين درجة لكل من العملاء المتوقعين في عملك. ستحدد هذه الدرجة درجة نضج الرصاص المذكور في عملية الشراء الخاصة به. للقيام بذلك ، يستخدم المعلومات التي تم جمعها مسبقًا حول جهة اتصال وإجراءاتها. كل من هذه المعلومات هي في الواقع معيار سلوكي ، والذي سيتم إنشاؤه كقاعدة في برنامج التشغيل الآلي الخاص بك.
بشكل عام ، سيتطور تسجيل النقاط الرئيسي وفقًا لمعرفتك به ونشاطه والتزامه.
لماذا وضع استراتيجية تسجيل النقاط الرئيسية؟ كيفية تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
سيسمح لك تسجيل النقاط الرئيسية بترتيب جهات الاتصال الخاصة بك وفقًا لإمكانات التحويل الخاصة بهم. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على معرفة الأشخاص الذين يبدو أنهم مهتمون أكثر بمنتجاتك وخدماتك ، وبالتالي ، من يجب أن يتصل بهم فريق المبيعات أولاً. يُطلق على هؤلاء الأشخاص “الخيوط الساخنة”.
اعتمادًا على درجة العميل المتوقع ، سيتمكن برنامج أتمتة التسويق الخاص بك من تنفيذ إجراءات آلية مختلفة . على سبيل المثال ، بمجرد وصوله إلى درجة معينة ، يمكن تعيين مهمة إلى أحد مندوبي المبيعات لديك لتذكيره بالاتصال بالشخص ، ويمكن إرسال بريد إلكتروني تلقائي إليه ، أو يمكن دمجها. لإحدى استراتيجيات التنشئة التي تتبعها .
بفضل إستراتيجية تسجيل النقاط الرئيسية ، سيتم التعامل مع كل من العملاء المحتملين بشكل مختلف ، اعتمادًا على أفعالهم ، وبالتالي بطريقة شخصية تمامًا . في الواقع ، لا ينبغي تقديم نفس الإجراءات التسويقية للأشخاص الذين اكتشفوا موقع الويب الخاص بك لأول مرة أو لأولئك الذين يزورون صفحات “الأسعار” الخاصة بك عدة مرات خلال الأيام القليلة الماضية ، على سبيل المثال.
ما هي المعايير التي يجب أن تختارها لاستراتيجية تسجيل النقاط الرئيسية الخاصة بك؟
يمكن استخدام عدة مجموعات من المعايير لتحديد استراتيجية نقاط العميل المتوقع. لإرشادك ، اخترنا المجموعات الخمس الأكثر استخدامًا من المعايير.
1. المعلومات الاجتماعية والديموغرافية كيفية تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
هل أجريت دراسة شخصية وصنفت أهدافك وفقًا لملفات تعريف مختلفة؟ تمارس نشاطك التجاري في منطقة جغرافية محددة ، وبالتالي فإنك تقدر قيمة جهة اتصال تعيش في منطقة واحدة بدلاً من أخرى؟ هل تستهدف منتجاتك الأطفال ، لذا فأنت لست مهتمًا بأشخاص لا يفعلون ذلك؟
ادمج هذه المعايير كحقول في نماذج موقعك ، ويمكنك بعد ذلك جمع كل المعلومات التي تحتاجها عن العملاء المتوقعين ، لمعرفة ما إذا كانت تتوافق مع هدفك. يمكنك أيضًا تضمين الحقول “الاختيارية” في هذه النماذج ، مثل رقم الهاتف أو تعليق محتمل: إذا ملأها العميل المتوقع ، فسيتم منحه المزيد من النقاط في تسجيل نقاط العميل المتوقع.
2. التفاعلات مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك
هل ترسل بانتظام محتوى إلى المشتركين في قناتك عبر رسالة إخبارية؟
المشترك ليس مستعدًا بشكل خاص للشراء. لتقييم نية الشراء ومستوى المشاركة ، يمكنك استخدام معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني ومعدل النقر على الأزرار الموجودة هناك. وبالتالي ، في كل مرة يتم فيها فتح بريد إلكتروني أو كل نقرة ، يمكن أن ينسب إليه عدد محدد من النقاط.
بصرف النظر عن النشرة الإخبارية ، يمكنك أيضًا التمييز بين عدد النقاط بناءً على محتوى البريد الإلكتروني ، سواء كانت عروض ترويجية أو محتوى رعاية العملاء المحتملين .
3. تاريخ تحليلات الويب
نقاط المكافأة إلى جهات الاتصال الخاصة بك على أساس الإجراءات التي يؤدونها على موقع عملك.
ما الصفحات التي ينظرون إليها؟ كم عدد الزيارات التي قاموا بها خلال الثلاثين يومًا الماضية؟ كم من الوقت يقضونه بشكل عام على موقعك؟ هل قاموا بالفعل بتنزيل بعض أوراقك البيضاء ، أو ملأوا نموذج اتصال؟
سيحصل العميل المحتمل الذي يزور صفحة أسعارك على نقاط أكثر من الشخص الذي ينظر للتو إلى الصفحة التي تشير إلى الوظائف الشاغرة ، على سبيل المثال.
ستتمكن من تخصيص نقاط للعملاء المحتملين بناءً على عدد المرات التي زاروا فيها موقعك ، وعدد الصفحات التي تم الزحف إليها ، والصفحات المحددة التي شاهدوها ، والنماذج التي ملأوها أو الأزرار التي نقروا عليها.
4. التفاعلات مع الشبكات الاجتماعية
بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، فإن الإجراءات التي تقوم بها جهات الاتصال الخاصة بك فيما يتعلق بعلامتك التجارية على بقية الويب لا تقل أهمية. هل ينتبهون لعملك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل سبق لهم النقر على أي من إعلاناتك على Facebook أو LinkedIn أو شبكة Google الإعلانية؟
5. الأحداث غير المتصلة
بصرف النظر عن إجراءاتهم عبر الإنترنت ، قد يتم منح جهات الاتصال الخاصة بك نقاطًا للمشاركة في بعض الأحداث الخاصة بك. هل تنظم مؤتمرات أم أيام مفتوحة؟ هل تقدم مظاهرات؟ الأشخاص الذين يحضرون هذه الأحداث هم أكثر عرضة لعلامتك التجارية ومؤهلين أكثر للشراء.
من الواضح أن جميع المعايير المذكورة أدناه ستسمح لك باكتشاف المنتقدين المحتملين. هل جهة الاتصال الخاصة بك تعيش في منطقة لا تغطيها خدماتك؟ لم يزور موقعك منذ شهور؟ هل المعلومات الواردة في الاستمارات التي ملأها تبدو خاطئة بالنسبة لك؟ لا يكفي منح نقاط لجهات الاتصال الخاصة بك ، بل يجب عليك أيضًا كسب نقاط!
